Mackenzie vence NPS Awards 2022
19 de diciembre de 2022 | Nossos Talentos Instituto Universidade Campus Alphaville Campus Campinas Campus Higienópolis Faculdades Faculdade Brasília Faculdade Rio Faculdade Paraná Destaque
O Mackenzie foi o vencedor nacional do NPS Awards 2022 na categoria Ensino Superior Presencial. A premiação reconhece as marcas mais recomendadas pelos clientes, por todo o Brasil, a partir do Net Promoter Score (NPS), uma metodologia que avalia a satisfação do cliente com determinada marca e sua fidelidade a ela. O levantamento é realizado pela SoluCX, em parceria com EXAME e o Inovabra (ecossistema baseado no trabalho colaborativo entre startups, corporações e o Bradesco).
A cerimônia de entrega aconteceu no dia 30 de novembro, no Inovabra Habitat, com representantes das empresas finalistas do prêmio, em um ambiente de interação entre os profissionais interessados no tema da Experiência do Cliente. Ao todo, 51 marcas foram classificadas como finalistas nos segmentos avaliados.
A premiação representa o reconhecimento do trabalho diário de toda a Instituição, desde a Diretoria Executiva, Reitoria, diretores de unidades até os colaboradores administrativos e professores, sempre com o aluno no centro das decisões e ações, atuando de forma conjunta entre o Instituto Presbiteriano Mackenzie (IPM), e suas mantidas, como a Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM) – esta última reconhecida pela qualidade do ensino e que celebra mais essa conquista em seu aniversário de 70 anos.
Desafios do mercado
O coordenador de Relacionamento da Superintendência de Comunicação e Marketing (SUCOM) do IPM, Diego Candido, comenta que o mercado atual está cada vez mais competitivo e dinâmico, trazendo desafios diários.
“Para manter um NPS saudável, é imprescindível estar atento às mudanças e ao comportamento da sociedade. Aqui, no Mackenzie, fazemos esse exercício de reinvenção sempre. Nossos times são atualizados e focados em proporcionar a melhor experiência de atendimento”, completa o coordenador.
Segundo ele, o reconhecimento do mercado é sempre muito satisfatório. “Ele valida nossos esforços. O Mackenzie, em seus 152 anos, é feito de pessoas. E essa premiação é de cada uma delas, que fazem o melhor trabalho para encantar nossos alunos”, finaliza Candido.
Sobre o NPS Awards
A pesquisa de abrangência nacional identifica as empresas com melhor NPS em 17 categorias nos setores de Educação, Turismo, Saúde, Serviços Financeiros, Telecom e Seguros. Para conhecer todas as vencedoras, clique aqui.
De acordo com a EXAME, a SoluCX capta informações com o consumidor brasileiro por meio de um painel de mais de 400 mil respondentes em todo o país para obter informações de comportamento de consumo e percepção sobre diversas marcas e setores em tempo real. A metodologia segue o mesmo padrão para todas as marcas analisadas, coletando as opiniões em um mesmo canal, período, indicador, volumetria e erro amostral. (leia mais aqui)
Na primeira fase, são coletadas opiniões sobre as principais marcas em cada categoria ou jornada, quando todas atingem um volume mínimo de respostas, é definida a média de NPS daquele setor. As marcas que ficam acima da média, são indicadas ao prêmio, e recebem o selo de reconhecimento ‘NPS Benchmark’. As três melhores no ranking, são anunciadas como finalistas e recebem o reconhecimento de ‘NPS Top Companies’, e a marca líder do ranking, considerada ‘NPS Champion’, é premiada com o troféu NPS Awards 2022.
Notícias Relacionadas
![](/fileadmin/_processed_/8/6/csm_Design_for_a_better_world_-_Marcelo_Teixeira_c404353065.jpg)
Projeto de professor mackenzista conquista prêmio de Design
Premiação coroa ideia de desenvolvimento de embalagens para economia circular
Atualidades
![](/fileadmin/_processed_/d/b/csm_Lista_de_aprovados__Capa_2023_d8e45bdd0f.png)
Saiu a 2ª lista de aprovados do Mackenzie para 2023.1
Confira os convocados para matrícula na Universidade no campus Higienópolis
Atualidades
![](/fileadmin/_processed_/d/3/csm_guillaume-de-germain-rEVQCk1dqrA-unsplash_70a074206c.jpg)
O sentido holístico da gratidão
Confira mensagem escrita pelo Chanceler do Mackenzie, reverendo Robinson Grangeiro Monteiro
Palavras de Vida
![](/fileadmin/_processed_/e/3/csm_capanoticia_1__-_Maria_helena_Sabino_d9be3be148.jpg)
Maria Helena de Moura Neves: uma homenagem com todas as letras
Docente mackenzista era uma das maiores pesquisadoras de gramática no Brasil
Universidade
![](/fileadmin/_processed_/5/8/csm_Orquestra_Mackenzie_incentivada_f6a07afa12.jpg)
Contribua para a Orquestra Sinfônica Mackenzie
Aprovado para captar recursos pela Lei Rouanet, iniciativa contém projeto pedagógico para formação cultural
Cultura
![](/fileadmin/_processed_/2/d/csm_kurandza-w1-5_orig_da0d941ae2.jpg)
Alunos da FAU conquistam 1° lugar em concurso Internacional
Iniciativa desenvolverá centro de aprendizagem para meninas vulneráveis em Moçambique
Arquitetura
![](/fileadmin/_processed_/3/e/csm_Retrospectiva_Mackenzie_2022_vermelho_158af6b0ba.png)
Retrospectiva Mackenzie 2022 - Parte 2
Relembre os acontecimentos que marcaram o ano na nossa Instituição
Atualidades
![](/fileadmin/_processed_/3/e/csm_Retrospectiva_Mackenzie_2022_vermelho_158af6b0ba.png)
Retrospectiva Mackenzie 2022 - Parte 1
Relembre os acontecimentos que marcaram o ano na nossa Instituição
Atualidades
Posse do Chanceler
O reverendo Robinson Grangeiro toma posse e assume a Chancelaria do Mackenzie, em cerimônia realizada no Auditório Escola Americana, campus Higienópolis,…
Semana de Preparação Pedagógica UPM
Para dar boas-vindas aos professores no ano de 2020, a Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM), por meio da reitoria, realiza a XVII Semana de…
Livro Cartas de Princípios
A Editora Mackenzie lança, no auditório Ruy Barbosa, do campus Higienópolis, o livro Cartas de Princípios: 2000-2019, organizado pela Chancelaria do…
Programa de rádio
Durante 2020, que marca os 150 anos do Mackenzie, a Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM) transmitirá ao vivo, às segunda-feiras, o podcast,…
Lançamento dos livros: Dicionário Enciclopédico de Instituições Protestantes no Brasil: Instituições Educacionais
O livro "Dicionário Enciclopédico de Instituições Protestantes no Brasil: instituições educacionais", organizado por Lidice Meyer Pinto Ribeiro, Alderi…
Combates pela História Religiosa: Reforma e Protestantismo na visão de Émile Léonard
No dia 31 de janeiro, no auditório Ruy Barbosa, no campus Higienópolis do Mackenzie, acontece o lançamento da obra "Combates pela história religiosa:…
Lançamento Podcast 150 anos
O professor e jornalista Alvaro Bufarah recebe personalidas ligadas às diversas áreas do Mackenzie para um bate-papo de 30 minutos no podcast. A…
Posse do Reitor
No dia 10 de fevereiro, Marco Tullio de Castro Vasconcelos toma posse como reitor da Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM), assumindo o lugar de…
Mesa de Inovação e Empreendedorismo
No dia 05 de março, a Universidade Presbiteriana Mackenzie realiza a mesa de debates "O Conhecimento Científico e Tecnológico e a Inovação: desafios e…
25ª Feira de Livros
Márcia Braz
Projeto Reescrever
A Gerência de Responsabilidade Social e Filantropia (GERSF), por meio do Mackenzie Voluntário, realiza o Projeto Re-escrever, que tem como objetivo apoiar…
Diálogos Comunitários
Rev. Robinson Grangeiro Monteiro e Eduardo Abrunhosa