![](/fileadmin/ARQUIVOS/Public/top/midias_noticias/noticias/2023/GESTAO_DE_CONTE%C3%9ADO_NOT%C3%8DCIAS_2023.1/GESTAO_DE_CONTEUDO_NOTICIAS_INTERNAS_2023/Ouvidoria_no_Mackenzie.jpg)
O papel da Ouvidoria no Mackenzie
19 de octubre de 2023 | Acontece no Mackenzie Destaque
No dia a dia de uma instituição, a Ouvidoria surge como uma peça fundamental para o funcionamento integral da comunidade. Por desempenhar um papel crucial, algumas de suas funções contemplam a coleta de feedback de processos internos e externos, recomendações dos colaboradores e de outros públicos, acolhimento de causas interpessoais, além de direcionar as pessoas para as áreas responsáveis pelos conflitos - o que resultará em benefícios para todos os envolvidos.
Num local tão grande quanto o Mackenzie, a diversidade de vozes é o que o torna resiliente e inovador. Fred Izumi Utsunomiya, professor da Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM) e responsável pela Ouvidoria dos campi de São Paulo, Tamboré e Campinas, relata que o órgão é fundamental para que as pessoas conheçam e tenham acesso aos seus direitos e deveres.
Função
No Mackenzie, a Ouvidoria Universitária (OVD) atua como um mediador imparcial, fornecendo uma plataforma para a resolução de conflitos de forma justa e eficiente. Ao intervir precocemente em situações potencialmente prejudiciais, contribui para um ambiente mais saudável e produtivo.
Por receber de braços abertos quaisquer tipos de comentários, fortalece os laços entre todos os membros da comunidade mackenzista. Atuando na OVD desde 2016, Fred afirma que a promoção de um ambiente acolhedor com base sólida para parcerias construtivas para todos os públicos relacionados à instituição é o objetivo da área.
“Exercemos o papel de um canal de comunicação entre a Universidade e a comunidade, que inclui professores, alunos, colaboradores do Mackenzie e a sociedade em geral”, afirma o ouvidor. Segundo explica, a Ouvidoria é uma instância oficial de mediação entre a pessoa que reclama e a UPM, ao identificar e encaminhar as falhas e as não-conformidades de processo para as diversas áreas internas que lidam com processos burocráticos internos e fazem atendimento ao público.
“Nós respondemos reclamações de diversos tipos, e as indexamos pelo assunto e área que fez interface com o demandante”, destaca o gestor. “A OVD consegue ir além da reclamação e identificar as falhas comunicacionais e de não-conformidades nos processos burocráticos que aconteceram, chegando à raiz do problema. “Grande parte do nosso papel é evitar que pessoas insatisfeitas com nossos processos administrativos recorram à Justiça, por isso somos uma instância institucional mediadora de conflitos para a comunidade makenzista, além de desempenharmos um importante papel na gestão da Universidade, apresentando sugestões para melhoria nos processos internos e expectativas e sentimentos da comunidade com relação à Universidade”, reitera.
Quando procurar
A Ouvidoria é responsável por encaminhar e finalizar processos de interesse de toda comunidade mackenzista, atuando na resolução de reclamações, como falhas da estrutura dos campi, direcionamento de demandas de alunos, problemas internos dos colaboradores, mas também recebe elogios e sugestões, encaminhando-os às áreas pertinentes.
Para entrar em contato, basta acessar o portal do Mackenzie, onde é possível encontrar o formulário completo para diversos tipos de solicitações, ou enviar um e-mail com as informações necessárias para ouvidoria.upm@mackenzie.br.
Notícias Relacionadas
![](/fileadmin/_processed_/4/9/csm_ambiente_de_trabalho_7ebb58d819.jpg)
Ética e cordialidade no ambiente de trabalho: como desenvolver?
Confira algumas dicas para agir de maneira profissional
Cá, entre nós
![](/fileadmin/_processed_/3/1/csm_Dicas_de_conviv%C3%AAncia_no_ambiente_de_trabalho_f9fa5f2e9c.jpg)
Dicas de convivência no ambiente de trabalho
Um bom ambiente de trabalho faz toda a diferença. A adoção de boas práticas é fundamental para o bem-estar e desempenho dos colaboradores, pois…
Acontece no Mackenzie
![](/fileadmin/_processed_/0/a/csm_Seguran%C3%A7a_da_informa%C3%A7%C3%A3o_-_Phishing_1d88840b88.jpg)
Série Segurança da Informação Mackenzie: Phishing
Conheça algumas dicas para evitar fraudes e golpes
Fala, especialista
![Uma mulher nova está sentada em uma cadeira em frente ao computador. Está sorrindo e digitando.](/fileadmin/_processed_/7/a/csm_Curso_aborda_a_import%C3%A2ncia_do_estagi%C3%A1rio_no_ambiente_de_trabalh_f2d419e4e7.jpg)
Curso aborda a importância do estagiário e do aprendiz no ambiente de trabalho
Conteúdo do Mackenzie Academia Corporativa já está disponível
Instituto
Posse do Chanceler
O reverendo Robinson Grangeiro toma posse e assume a Chancelaria do Mackenzie, em cerimônia realizada no Auditório Escola Americana, campus Higienópolis,…
Semana de Preparação Pedagógica UPM
Para dar boas-vindas aos professores no ano de 2020, a Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM), por meio da reitoria, realiza a XVII Semana de…
Livro Cartas de Princípios
A Editora Mackenzie lança, no auditório Ruy Barbosa, do campus Higienópolis, o livro Cartas de Princípios: 2000-2019, organizado pela Chancelaria do…
Programa de rádio
Durante 2020, que marca os 150 anos do Mackenzie, a Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM) transmitirá ao vivo, às segunda-feiras, o podcast,…
Lançamento dos livros: Dicionário Enciclopédico de Instituições Protestantes no Brasil: Instituições Educacionais
O livro "Dicionário Enciclopédico de Instituições Protestantes no Brasil: instituições educacionais", organizado por Lidice Meyer Pinto Ribeiro, Alderi…
Combates pela História Religiosa: Reforma e Protestantismo na visão de Émile Léonard
No dia 31 de janeiro, no auditório Ruy Barbosa, no campus Higienópolis do Mackenzie, acontece o lançamento da obra "Combates pela história religiosa:…
Lançamento Podcast 150 anos
O professor e jornalista Alvaro Bufarah recebe personalidas ligadas às diversas áreas do Mackenzie para um bate-papo de 30 minutos no podcast. A…
Posse do Reitor
No dia 10 de fevereiro, Marco Tullio de Castro Vasconcelos toma posse como reitor da Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM), assumindo o lugar de…
Mesa de Inovação e Empreendedorismo
No dia 05 de março, a Universidade Presbiteriana Mackenzie realiza a mesa de debates "O Conhecimento Científico e Tecnológico e a Inovação: desafios e…
25ª Feira de Livros
Márcia Braz
Projeto Reescrever
A Gerência de Responsabilidade Social e Filantropia (GERSF), por meio do Mackenzie Voluntário, realiza o Projeto Re-escrever, que tem como objetivo apoiar…
Diálogos Comunitários
Rev. Robinson Grangeiro Monteiro e Eduardo Abrunhosa