No dia 09 de outubro, o MackLab Varejo, da Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM), foi palco de um café da manhã com pesos-pesados da indústria para um debate sobre as tendências e os desafios que moldarão o setor varejista nos próximos anos. Figuras de renome como Regina Blessa, fundadora do Blessa Instituto de Estudos em Varejo; José Antônio León, executivo do Grupo Assaí; Roberto Barbera Rincón, consultor e ex-executivo do Grupo Nós - OXXO; e Pedro Corrêa, executivo da Vest S/A Estilo estiveram no encontro mediado pelos professores Claudio Parisi, diretor do Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA) da UPM, e Félix León, responsável pelo laboratório.

De acordo com o professor Félix, o tema da transformação digital foi um dos principais, quando os participantes exploraram a necessidade urgente de integração entre os canais físico e digital, com o objetivo de oferecer uma experiência de compra cada vez mais personalizada e eficiente. “A inteligência artificial (IA) e a análise de dados emergiram como ferramentas estratégicas para sustentar essa transformação”, afirma Félix.

Rincón e Corrêa compartilharam suas perspectivas, destacando as barreiras e as oportunidades dessa transição digital no mercado brasileiro. “A experiência prática desses executivos trouxe um tempero especial ao debate, enriquecendo o diálogo com exemplos reais e estratégias testadas”, adiciona o professor do MackLab.

Em uma era na qual as expectativas dos consumidores são cada vez mais elevadas, Blessa e José Antônio trouxeram valiosas contribuições sobre como criar experiências, para o cliente, que são capazes de transformar o ato de consumir em um momento especial.

“O olhar cuidadoso sobre o comportamento do cliente foi um ponto chave nas discussões, reforçando a importância de marcas que estejam realmente dispostas a escutar e adaptar-se ao consumidor moderno”, assinala Félix.

Mais do que uma simples tendência, a responsabilidade ambiental e social se consolida como uma exigência no mercado atual. A necessidade de práticas sustentáveis, aliadas à construção de uma imagem positiva de marca, foi consenso entre os presentes. Cada um dos executivos compartilhou como suas empresas estão respondendo a essa pressão, seja na adoção de processos mais sustentáveis, seja na promoção de produtos eco-friendly, alinhando as expectativas do consumidor com práticas responsáveis ao longo de toda a cadeia de valor.

Além dessas pautas, os desafios econômicos do setor também entraram em discussão. A instabilidade econômica, a alta competitividade e a dificuldade em encontrar profissionais qualificados são obstáculos que o varejo enfrenta diariamente. Corrêa  e José Antônio discutiram como essas dificuldades impactam suas operações, destacando as estratégias que vêm adotando para enfrentar esses entraves e manter suas empresas competitivas no cenário atual.

Segundo o professor Félix León, o evento reforçou o papel do MackLab Varejo como um ambiente vital para a troca de conhecimento entre Academia e mercado.

“Ao reunir especialistas e líderes empresariais, o laboratório reafirma seu compromisso em fomentar a inovação e desenvolver soluções práticas e criativas para o varejo”, destaca Félix.

Para o futuro, os participantes sugeriram que o MackLab aprofunde suas parcerias com empresas do setor, intensificando o intercâmbio de experiências e fortalecendo a colaboração com grandes marcas, como Vest, Oxxo e Assaí.

Outras propostas incluem a criação de programas de formação contínua, uma necessidade crescente em um mercado cada vez mais digital e competitivo. O laboratório de inovação voltado ao varejo, que está em discussão, foi apontado como um ambiente ideal para que especialistas, como Regina Blessa e José Antônio, possam desenvolver projetos inovadores que atendam às demandas do setor. Também foram sugeridas iniciativas voltadas para a exploração de tecnologias emergentes, como realidade virtual e aumentada, capazes de proporcionar experiências de compra imersivas e personalizadas.

Com a IA e o machine learning cada vez mais presentes no varejo, os participantes destacaram o potencial dessas tecnologias para otimizar processos, como a gestão de estoque e a personalização de recomendações de produtos. “A integração omnichannel foi igualmente debatida, com o objetivo de criar uma experiência de compra contínua e fluida entre os canais físicos e digitais”, pontua o professor.

Além dessas tendências, o encontro apontou para o uso de novas formas de pagamento, como criptomoedas e biometria, a personalização em massa e o poder dos microinfluenciadores e do marketing de conteúdo para a construção de marcas fortes e engajadoras. As lojas físicas, cada vez mais, se tornam espaços de experiência, onde o cliente pode interagir e se conectar de maneira profunda com a marca, transformando o ato de comprar em um verdadeiro evento.

Como diz Félix León, ao promover eventos como este, MackLab Varejo fortalece seu papel na pesquisa e inovação, preparando o mercado para enfrentar os desafios de um cenário em constante evolução. “As discussões e propostas apresentadas durante o café da manhã consolidam o laboratório como uma referência em transformação digital e sustentabilidade no varejo, inspirando e capacitando o setor para atender às demandas dos consumidores e superar os desafios do mercado”, finaliza ele.