Gestão de Equipes de Alta - Perfomance

• Contextualização dos novos contextos organizacionais.
• A importância da liderança no trabalho de equipes.
• Abordagens teóricas sobre estilos de liderança.
• Perfil do Líder.
• A importância do estilo gerencial na promoção da motivação do empregado e da inovação do trabalho.

Fidelização de Clientes

• Princípios de marketing de relacionamento.
• Maximização do valor do cliente ao longo do tempo.
• Gestão do relacionamento com o cliente como diferencial competitivo.
• Políticas de captação, retenção e fidelização de clientes.
• Gestão de ferramentas de relacionamento com clientes.

Business Analytics e Inteligência Artificial 

• Conceito de BI.
• Ferramentas de BI.
• Estudo de técnicas de Inteligência Artificial e Machine Learning.
• Abordagem sobre a centralidade em IA, utilização de análise de dados para a melhoria da experiência do cliente  e considerações éticas e regulatórias.

Negociação e Gestão de Conflitos

• Processos de comunicação interpessoal e grupal.
• Tipos de público.
• Negociação: definições e práticas.
• Etapas do processo de negociação, instrumentos e requisitos.
• Limites e margens de manobra dos atores e comunicação e informação no processo de negociação.

Design Thinking

• Conceitos de Design Thinking e Design Centrado no Usuário.
• Utilização de ferramentas do Design Thinking.
• Design Thinking para a inovação em diferentes segmentos.
• Painel colaborativo.

Gestão de Projetos

• Definição de Projeto.
• Evolução da Gerência de Projetos.
• Estrutura Analítica de Projetos. 
• Cronogramas Físico e Financeiro.
• Alocação de recursos humanos e financeiros.
• Controle do Projeto. 
• Ferramentas computacionais para Gerência de Projetos.
• Metodologias ágeis de gestão de Projetos.

Gestão de Riscos

• Conceito de risco. 
• Componentes do Risco.
• Critérios de Risco.
• Processos da gestão de riscos: planejamento, definição do contexto, análise e avaliação dos riscos, tratamento, aceitação, comunicação, monitoramento e análise crítica.
• Modelos qualitativos para gestão de riscos.
• Avaliação de riscos.

Empreendedorismo

• Empreendedorismo: Conceito, Características e Perfil do Empreendedor.
• Criatividade no Contexto Organizacional.
• Empreendedorismo e intraempreendedorismo como competências contemporâneas.
• Definições de criatividade.
• Interrelação entre os conceitos de criatividade, empreendedorismo e inovação.
• Fatores do indivíduo e do ambiente que influenciam a criatividade nas organizações.
• Criatividade em equipes de trabalho.
• Criatividade e complexidade.

Economia Aplicada e ESG

• Reflexão sobre a evolução das ideias econômicas.
• Estudo dos agentes econômicos.
• Debate sobre a Economia de Mercado.
• Discussão sobre a participação do Estado na Economia: política fiscal e regulação econômica.
• Conceito de ESG.
• ESG como diferencial competitivo.

Projeto desenvolvido em grupo para solução de um problema da organização utilizando as ferramentas desenvolvidas no curso.

Módulo 1: Liderança Servidora e Comprometida

• Como criar cultura de Locus de Controlo Interno, accountability e auto-responsabilização?
• Como dizer “não” ou anunciar decisão impopular?
• Como conseguir mais tempo para pensar antes de agir?
• Como envolver/motivar para objetivos desafiantes?
• Como assumir erros e liderar pelo exemplo para permitir que ninguém se esconda e possa ser corajoso e autêntico?
• Como dar um “Chá” (repreensão construtiva)?
• Como conduzir uma conversa de desempenho e desenvolvimento com conteúdo e output útil?
• Como influenciar a liderança e ser um “bom colaborador”?
• Como gerir prioridades, emails e reuniões mais eficazmente? Como gerir conflitos?
• Como rebentar com “silos” e trabalhar colaborativamente? 

Módulo 2: Comunicação Pessoal na Gestão

• Neurocomunicação – intenção vs impacto: o cérebro como aliado na comunicação.
• Gestão das emoções - ferramentas para manter escuta ativa e estado desejado.
• Congruência e autenticidade: a influência da comunicação não verbal.
• O líder cocriador - Conversas Transformacionais.
• Gerar e manter relações de confiança em ambiente atual: teletrabalho/online/híbrido.

Módulo 3: Empreendedorismo

• Pensamento empreendedor e identificação de oportunidades.
• Toolkit do empreendedor.
• Methodologia Lean Business Model.
• Minimum Viable Product (MVP).

Módulo 4: Inovação

• Compreender as forças motrizes associadas a diversos tipos de inovação. 
• Fases e ferramentas práticas ao longo do processo de inovação.
• Desenvolver estratégias para promover uma cultura de criatividade e inovação.